Preguntas varias
¿Cuál es el proceso para comprar en Pipa & Limón?
El proceso para comprar en Pipa&limón es muy sencillo y rápido:
- Localiza el producto que te interesa accediendo a las diferentes secciones del menú o utilizando el buscador.
- Pulsa “Añadir a la cesta” para incorporar el producto a tu pedido.
- Una vez hayas añadido a tu cesta todos los artículos que deseas comprar, pulsa “Comprar".
- Crea una cuenta de usuario o regístrate.
- Introduce los datos de envío y elige la forma de pago que prefieras: tarjeta o PayPal. Antes de pagar, podrás verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío y los costes de envío.
- Recibirás tu compra cómodamente en tu domicilio
¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?
Sí, claro que sí. Solo tienes que llamarnos al 686 11 99 03 y lo haremos encantados. Puedes hacerlo desde las 10h hasta las 18h, de lunes a viernes (laborables).
¿Son seguros vuestros productos para mi bebé?
En Pipa&limón solo encontrarás artículos nuevos de primeras marcas en perfecto estado, exactamente idénticos a los que puedes comprar en una tienda de puericultura. Todos los productos que comercializamos están homologados para su venta en la Unión Europea y en España y han superado los controles más estrictos de seguridad e higiene.
Si detectas algún artículo que no cumpla estos requisitos, escríbenos a hola@pipaylimon.com
Envío, entrega y devoluciones
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Antes de comprar, verás el plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto.
Si has hecho un pedido que incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te serviremos todo el pedido junto. Si prefieres que tu pedido se divida y se hagan varias entregas, haz tu petición a través de hola@pipaylimon.com (opción disponible únicamente si cada envío por separado supera los 65€.)
La empresa que te hará la entrega te avisará cuando vaya a realizar la entrega y si no estás en casa dejarán un aviso para acordar una nueva entrega o si prefieres ir a recoger el paquete a su oficina.
¿Qué gastos de envío cobráis?
Los gastos de envío varían según el importe de tu compra:
- Los gastos de envío son gratuitos si tu compra supera los 100€.
- Para pedidos inferiores a 100€ los gastos de envío son de 4,95€.
Estos gastos de envío se aplican a toda la España peninsular y Baleares. Lamentablemente, debido a los costes de transporte, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen costes adicionales.
¿Puedo devolver un producto?
Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos o rotos. Para ello, el producto deberá de estar en perfecto estado y con el embalaje y la documentación originales.
Para efectuar la devolución escríbenos a hola@pipaylimon.com indicando tu número de pedido.
¿Cuáles son las condiciones de una devolución?
- Puedes solicitar una devolución en los 14 días naturales posteriores a la compra.
- El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a Pipa y Limón protegidos y en un embalaje.
- Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de Pipa y Limón.
- Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está correcto, te devolveremos el importe con la opción de reembolso que escojas.
- Si en el momento de la recepción el producto está roto se enviará uno nuevo en perfectas condiciones. Para ello es necesario que la reclamación se haga dentro de las primeras 48h desde la recepción del pedido.
- En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber gestionado la devolución antes con nosotros. Recuerda, puedes escribirnos a hola@pipaylimon.com
¿Cuánto tarda una devolución?
Debes tener en cuenta que el proceso de devolución es bastante complejo: el producto tiene que llegar de nuevo a nuestro almacén; tenemos que revisar el contenido para ver que todo está correcto; una vez revisado, se autoriza la devolución; y finalmente el banco devuelve el importe a tu tarjeta o cuenta.
Todo esto puede tardar unos cuantos días o incluso semanas en función del lugar desde donde se devuelve el producto, por lo que te pedimos que tengas paciencia.